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外呼系统是一种用于企业主动联系客户的自动化电话营销工具，主要用于销售、客服、调研、提醒等场景。以下是其核心功能介绍：
1. 自动拨号功能
预测式拨号：系统自动筛选有效号码，根据坐席空闲状态调整拨号速率，提高效率。
预览式拨号：坐席先查看**再手动拨号，适合高价值客户。
渐进式拨号：按固定比例分配号码，避免线路拥堵。
批量外呼：导入号码列表后自动批量拨号，支持定时任务。
2. 客户管理
CRM集成：与CRM系统对接，自动显示客户历史记录（如购买记录、沟通历史）。
客户标签/分组：根据行为打标签（如“意向客户”“拒接客户”），支持精准筛选。
数据导入/导出：支持Excel、CSV等格式的**批量处理。
3. 通话管理
智能分配：按规则（区域、技能等）分配坐席，支持VIP客户优先接入。
通话录音：全程录音并存储，支持回放与下载。
通话转接/三方通话：复杂问题转接专家或上级协助。
静音/挂断控制：坐席可灵活管理通话状态。
4. 数据分析与报表
实时监控：显示接通率、平均通话时长、坐席状态等。
**报表：生成日/周/月报表，分析转化率、客户意向分布等。
5. 合规与防骚扰
号码过滤：自动排除黑名单、无效号或高频拨打量。
通话频次限制：避免短期内重复拨打同一客户。
合规录音：满足GDPR等数据保护法规，支持客户隐私设置。
典型应用场景
电销团队：快速触达潜在客户，筛选高意向用户。
客服中心：处理售后回访、满意度调查。
优势总结
提升效率：减少手动拨号时间，坐席日均通话量提升50%+。
数据驱动：通过分析优化策略，提高转化率。
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