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以人工智能技术为基础的智能客服SaaS（Software as a Service，软件即服务）系统。该系统旨在通过AI技术提升企业的客户服务效率和质量，实现全渠道业务场景的客户服务覆盖。以下是网易七鱼智能客服系统的主要功能和特点：
1. **全渠道覆盖**：网易七鱼支持Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序等多种主流沟通渠道，确保企业能够统一接待和管理来自不同渠道的客户咨询。
2. **在线客服**：系统提供会话智能分配和管理功能，支持VIP专属服务，实现访客分流，确保最佳客户体验。同时，支持主动营销，根据客户属性和标签匹配精准营销策略，提升商品转化率。
3. **在线机器人**：网易七鱼的在线机器人能够独立解决80%的常见问题，提供7x24小时智能问答服务，支持多轮对话引导访客进行业务查询及办理，并且提供专业的机器人训练服务。
4. **云呼叫中心**：采用自研CTI技术，保障通话质量稳定性及录音存储，支持多场景分流策略和智能外呼任务，提升触达效率。
5. **视频客服**：支持多渠道、面对面实时在线沟通，提供高品质远程服务，支持多分辨率自适应，确保视频通话流程稳定。
6. **工单系统**：支持多渠道、多角色、多场景创建工单，灵活高效流转，增强跨部门协作，支持满意度评价，不断提升服务质量。
7. **智能质检**：自动化全量质检通话会话，支持语义、情感、服务规范等多项灵活检测规则配置，提供丰富的质检数据报表。
8. **数据大屏**：支持多种数据源接入，核心数据实时展现，帮助管理者进行高效决策，结合行业特色提供多种数据模板供企业选择。
网易七鱼智能客服系统通过这些功能，帮助企业实现客户服务的标准化、专业化，同时提供高效的管理和监控工具，以支持企业在客户服务方面的持续**和发展。

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